Основни правила за домаќини на сместувања

За да помогнеме да се создадат удобни и сигурни сместувања за гостите, бараме од домаќините да ги следат нашите правила во врска со:

• Точност на огласот
• Почитување на резервациите и враќање на парите
• Навремена комуникација
• Чистота на сместувањето

Кога домаќините добиваат ниски оцени, може да им испратиме пораки за да ги поттикнеме да ги исполнат очекувањата на гостите во однос на квалитетот. Повторените ниски оцени укажуваат на тоа дека сместувањето или домаќинот можеби не ги исполнуваат очекувањата на гостите за квалитет.

Детали за основните правила

Оцени за прегледи

Домаќините и нивните огласи треба да им обезбедат на гостите сигурно и висококвалитетно искуство и треба да избегнуваат премногу ниски оценки. Откривме дека домаќините кои добиваат одлични прегледи имаат тенденција да се фокусираат на четири работи: точни детали за огласот, почитување на резервациите и враќањето на парите, навремена комуникација и чистота.

Точност на огласот

Страницата на огласот во моментот на резервација и сите дополнителни изјави на домаќинот за огласот треба точно да го опишат домот и да ги одразуваат карактеристиките и погодностите што ќе бидат достапни на огласот од пријавувањето до одјавувањето, вклучувајќи:

• Детали за резервација: Домаќините треба да ги менуваат деталите за прифатена резервација (датуми, цена итн.) само со претходна согласност од гостинот.
• Локација: Информациите за локацијата (игла на мапата, адреса итн.) на страницата на огласот треба да бидат точни. Страницата со огласот треба да ги открие и сите информации за околината што можат да влијаат на очекуваното ниво на бучава.
• Вид, големина и приватност: Страницата со огласот треба точно да го опише видот на понуден сместување (приватна соба, цел дом итн.), поставеноста на огласот (број на спални соби, големина на кревети итн.) и нивото на приватност (присуство на менаџер на имотот на лице место, други гости итн.).
• Имот:Местото што се нуди треба да биде она што е резервирано, а фотографиите и описот на страницата со огласот треба точно да го претставуваат обезбедениот простор (со некои мали разлики дозволени за хотелски репрезентативен инвентар). Секоја содржина што погрешно го претставува огласот или ги доведува во заблуда гостите ја прекршува оваа политика. Ќе побараме од домаќините да ја отстранат содржината ако вештачката интелигенција или друга дигитална технологија е користена за уредување на недостатоци, сокривање на штета, додавање погодности или атрибути што не се дел од огласот или на друг начин погрешно го претставува огласот. Домаќините не смеат да заменат престој во еден оглас со друг, освен ако немаат претходна согласност од гостинот и гостинот не прифатил барање за промена на патувањето.
• Удобности и правила на куќата: Страницата со оглас треба да ги открие важечките правила на куќата и точно да ги претстави сите достапни погодности (џакузи, кујна, теретана итн.) и карактеристики што се нудат во огласот. Доколку огласот рекламира „основни погодности“, сите погодности од оваа листа треба да им бидат достапни на гостите. Доколку постојат ограничувања поврзани со пристапот до погодностите, тие исто така треба целосно да бидат откриени на страницата со огласот (на пр.: базен што е достапен само во одредени часови од денот или месеци од годината итн.).

Почитување на резервациите и враќањето на парите

Домаќините треба да ги почитуваат прифатените резервации, да обезбедат сигурно искуство со пријавување и да ги почитуваат своите ветувања за враќање на парите или компензација на гостите навремено.

• Откажувања: Домаќините не треба да откажуваат потврдени резервации, освен ако не постојат одредени валидни причини надвор од контролата на домаќинот. Дури и во овие случаи, домаќините треба да се потрудат да откажат во што е можно пократко време и да контактираат со Airbnb доколку им е потребна помош.
• Пријавување: Домаќините треба да им обезбедат на своите гости можност за лесен пристап до огласот при пријавувањето (на пр.: точни упатства, ажуриран код за клучеви итн.) и во текот на нивниот престој.
• Ветени поврати на средства: Домаќините треба да ги почитуваат своите ветувања за враќање на пари или компензација на гостите (на пр.: нудење поврат на пари на гостинот за компензација за расипан погодност итн.) навремено.

Навремена комуникација

Домаќините или кодомаќините треба да бидат достапни да одговорат на прашањата на гостите или на неочекуваните проблеми што може да се појават пред и за време на престојот.

Свесни сме дека домаќините имаат многу барања за своето време. Она што се смета за разумно време за одговор може да зависи од специфични околности, како што се природата на барањето на гостинот и фазата на нивното патување.

На пример, ако гостин се обрати со прашање што е важно за неговиот престој:

• Пред престојот:
  • Ако пријавувањето е оддалечено повеќе од пет дена, од домаќините се очекува да им одговорат на гостите во рок од три дена од приемот на пораката. Ова е кога гостите веројатно се обраќаат за дополнителни информации за да ги испланираат деталите за своето патување.
• Пред пријавувањето и за време на престојот:
  • Близу до времето за пријавување или ако се појави временски осетлив проблем за време на престојот (на пр.: проблем со резервацијата), особено е важно брзо да им се одговори на гостите. Во овие моменти, од домаќините се очекува да одговорат во рок од 1 час на пораките од гостите примени во текот на локалните дневни часови. Airbnb може да им обезбеди непосредна помош на гостите кои се соочуваат со проблем со патувањето ако домаќинот не одговара.
  • Во спротивно, кога гостинот ќе се јави со други прашања за време на престојот или во рок од пет дена од неговото пристигнување, од домаќините се очекува да одговорат во рок од 12 часа на пораките на гостите примени во текот на локалните дневни часови. Ова е затоа што ако пријавувањето е во рок од пет дена, гостите можеби го започнуваат своето патување и можеби ќе треба да потврдат за конечните детали како што се упатствата за пријавување или локацијата на сместувањето.

Чистота на сместувањето

Сите сместување треба да бидат чисти и без здравствени опасности пред пријавувањето.

• Здравје и безбедност: Списоците треба да бидат без здравствени опасности (мувла, штетници итн.).
• Чистота: Домаќините треба да обезбедат сместување што исполнува висок стандард на чистота (без обилна прашина, првут од домашни миленици, валкани садови итн.).
• Промена на гости: Домаќините треба да бидат сигурни дека чистат помеѓу секој престој (перење алишта, вадење ѓубре, усисување/метење, бришење површини итн.).

Спроведување на овие основни правила

Посветени сме на спроведувањето на овие основни правила. Кога ќе биде пријавено прекршување на некое од основните правила, Airbnb ќе се обиде да стапи во контакт со домаќинот за да разбере што се случило.

Дејствата што ги преземаме може да вклучуваат едукација на домаќините за овие правила, издавање предупредувања и барање од домаќините да ја отстранат содржината што погрешно го претставува сместувањето или ги доведува гостите во заблуда. Кога ќе биде пријавено повторено или сериозно кршење на овие основни правила, домаќините, кодомаќините или огласите може да бидат суспендирани или отстранети од платформата, домаќините може да бидат спречени да објавуваат нови огласи или да го изгубат својот статус на Супердомаќин, кодомаќините може да бидат спречени да учествуваат во мрежата на кодомаќини или да бидат кодомаќини на нови сместувања, а времето на исплатите за домаќинот и кодомаќинот може да биде прилагодено.

Во зависност од природата на прекршувањето, Airbnb може да преземе и други дејства, како што се откажување на претстојна или активна резервација, враќање на парите на гостинот од исплатата на домаќинот и/или барање од домаќините да достават доказ дека ги решиле проблемите пред да можат повторно да угостуваат.

Покрај тоа, домаќинот кој ќе откаже потврдена резервација или за кој ќе се утврди дека е одговорен за откажување може да се соочи со други последици според нашата „Политика за откажување на домаќинот“. Airbnb може да се откаже од надоместоците за откажување, а во некои случаи и од други последици ако домаќинот откаже поради одредени оправдани причини надвор од неговата контрола.

Поднесување жалба за прекршоци

Домаќините може да поднесат жалба за одлуките според овие правила така што ќестапат во контакт со насдиректно или преку линкот даден за започнување на процесот на поднесување жалби. При разгледувањето на жалбите, ќе ги земеме предвид сите дополнителни детали што ги дава домаќинот, како што се нови или поправени информации, прекршувања на нашата политика за автентични и доверливи рецензии или други релевантни околности.

Пријавување прекршување

Airbnb ги поттикнува гостите веднаш да ги пријават прекршувањата на овие основни правила. Кога некој гостин се соочува со прекршување на овие основни правила, го замолуваме да го направи следново:

• Комуницираат со домаќинот – домаќинот е во најдобра позиција брзо да ги реши проблемите.
• Го документираат проблемот користејќи ја конверзацијата на Airbnb, фотографии итн.
• Ако домаќинот не може да го реши проблемот, контактирајте нѐ за директно да го пријавите проблемот или да побарате враќање на парите преку „Центарот за барање и праќање пари“.
• Остават искрена рецензија со повратен коментар за домаќинот да може да се подобри за идните гости.