AirCover за гости

Секоја резервација доаѓа со AirCover за гостите. Ако има сериозен проблем со вашиот Airbnb што домаќинот не може да го реши, ќе ви помогнеме да најдете слично место, во зависност од достапноста по слични цени. Ако слично место не е достапно или претпочитате повторно да не резервирате, ќе ви ги вратиме парите во целост или делумно.

Ако нешто се појави, домаќинот е вашето најдобро лице за контакт. Веројатно ќе може да го поправи тоа. Може директно да му испратите порака на домаќинот за да го известите што се случува.

Откажувања на домаќинот

Ако домаќинот откаже пред пријавувањето, ќе ви помогнеме да добиете нова резервација. Нашиот тим може да ви помогне да најдете слично место, имајќи ја предвид локацијата и удобностите, врз основа на достапноста по слична цена. Ако слично место не е достапно или претпочитате да не резервирате повторно, ќе ви ги вратиме парите во целост, вклучувајќи ги и надоместоците за услугата.

Дознајте повеќе за тоа што да очекувате ако домаќинот ја откаже резервацијата.

Пријавувањето не може да се пријави

Кога ќе имате потврдена резервација, ќе ги имате е-поштата и телефонскиот број на домаќинот во разговорот за вашето патување. Ако не можете да влезете во вашиот Airbnb при пристигнувањето и домаќинот не одговори или не може да го реши проблемот, ќе ви помогнеме да најдете слично место, во зависност од достапноста по слична цена. Ако слично место не е достапно или претпочитате да не резервирате повторно, ќе ви ги вратиме парите во целост, вклучувајќи ги и надоместоците за услугата.

Проверете што да правите следно ако не можете да стапите во контакт со домаќинот.

Неточни сместувања

Ако сместувањето е значително различно од рекламираното, домаќинот е одличен ресурс за решавање на проблемот. Ако сместувањето е значително различно од она што е рекламирано и домаќинот не може да го реши проблемот, ќе ви помогнеме да најдете слично место, во зависност од достапноста по слични цени. Ако слично место не е достапно или претпочитате повторно да не резервирате, ќе ви ги вратиме парите во целост или делумно.

Деноноќна линија за безбедност

Ако некогаш не се чувствувате безбедно, тука сме да ви помогнеме да добиете приоритетен пристап до специјално обучени агенти за безбедност кои ќе ви помогнат околу вашите безбедносни проблеми или директно ќе ве поврзат со локалните власти за итни случаи, дење или ноќе.

Сакате да нѐ контактирате? Контактирајте нѐ преку телефон, е-пошта или разговор.

Како функционира AirCover за гостите

AirCover за гости обезбедува поддршка за сериозни проблеми со вашата резервација (на пр., домаќинот ја откажува резервацијата пред пријавувањето) или за време на вашиот престој (на пр., греењето не работи во зима, сместувањето има помалку спални соби од наведеното, тоа е различен вид на дом – приватна соба наместо цел дом, недостасува голема огласена удобност како базен или кујна), но не вклучува повеќе мали непријатности, како што е расипан тостер.

Домаќинот е вашето најдобро лице за контакт со кое треба да стапите во контакт ако се појави нешто. Може директно да му испратите порака на домаќинот за да го известите што се случува.

Ако се појави проблем за време на вашиот престој:

1. Фотографирајте или видеа од проблемот, ако можете.
2. Контактирајте со домаќинот во рок од 72 часа откако ќе го откриете проблемот и ќе му го опишете проблемот за да видите дали може да го реши.
3. Ако домаќинот не може да го реши проблемот или воопшто не одговори, контактирајте нѐ што е можно поскоро.
4. Ќе го прегледаме и ако сметаме дека е проблем што е поддржан од AirCover за гостите и би сакале да го напуштите местото, ќе ви помогнеме да најдете слично сместување, во зависност од достапноста по слични цени. Ако слично место не е достапно или претпочитате повторно да не резервирате, ќе ви ги вратиме парите во целост или делумно.

Ако сте домаќин, дознајте повеќе за AirCover за домаќините и неодамнешните подобрувања што ги направивме.