Борба против дискриминацијата и градење на заедница која не исклучува никого

Во 2018 година, воведовме промени за да се осигуриме дека домаќините ќе ја видат фотографијата на гостинот во процесот на резервирање само откако ќе го прифатат барањето за резервација. Анализата покажа дека оваа промена малку ја зголеми стапката на успешност на резервациите – стапка која укажува на тоа колку успешни резервации на Airbnb направиле гости во САД за кои се смета дека имаат различно расно потекло – за гости за кои се смета дека се црнци.

Гостите кои имаат рецензии имаат повисока стапка на успешност на резервациите. Но нашата анализа покажа дека гостите за кои се смета дека се црнци или дека имаат латиноамериканско/хиспанско потекло имаат помалку рецензии отколку гостите за кои се смета дека се белци или Азијци. Воведуваме промени што ќе им овозможат на сите гости полесно да добијат рецензија кога патуваат.

„Инстант резервацијата“ му овозможува на гостинот да резервира сместување без да бара одобрение од домаќинот. Тоа е ефикасна алатка за намалување на дискриминацијата бидејќи создава пообјективни резервации. Воведовме промени за да им овозможиме на уште 5 милиони луѓе полесно да ја користат „Инстант резервацијата“.

Патувањата надвор од традиционалните туристички центри може да донесат економска можност за заедниците кои досега немале корист од туризмот. Во текот на следната година, ќе продолжиме да развиваме и да ги зголемуваме глобалните програми како што е Академијата за претприемништво на Airbnb за да обезбедиме поширок пристап до придобивките од угостувањето на Airbnb. Нашите напори вклучуваат проширување на програмите кои помагаат да се регрутираат повеќе домаќини кои имаат различна боја на кожата.

Нашата заедница на домаќини има важна улога во создавањето на праведно и гостопримливо искуство. Оваа година, воведовме „Водич за угостување од кое никој не се исклучува“ со едукативни статии и видеа за да им помогнеме на домаќините да ги пречекаат гостите од сите способности, родови и потекла – особено оние од историски маргинализираните заедници. Очекуваме да развиеме повеќе едукативни програми и функции на производите за сите да бидат вклучени.

Знаеме дека постојат оправдани причини зошто некоја резервација можеби не функционира: календарот на домаќинот може да се промени или гостинот може да има разни потреби кои домаќинот не може да ги прифати, како што е рано пријавување или да носи дополнителни гости. Ја прошируваме нашата способност за анализа на одбивањата на резервации за да помогнеме во подобрувањето на нашите правила и производи и да се бориме против дискриминацијата.

Според нашите „Правила за отворени врати“, воведени во 2016 година, гостите со тековни или претстојни резервации кои пријавуваат дискриминација добиваат помош при резервирање на алтернативно сместување. Неодамна отворивме деноноќна линија за безбедност која е осмислена за да им олесни на гостите кои патуваат да добијат итна помош, вклучувајќи и пристап до помош за повторно резервирање.

Нашите филтри за пребарување на карактеристики за пристапност за лица со попреченост им овозможуваат на гостите полесно да ги пронајдат и да резервираат сместувања што ги задоволуваат нивните потреби. Преку „Преглед за пристапност за лица со попреченост“, ја прегледуваме секоја карактеристика за пристапност поднесена од домаќините за точност. Во нашата категорија „Приспособени“, воведена во ноември 2022 година, има стотици сместувања приспособени за пристап со инвалидска количка, со потврдени патеки без скали до сместувањето, спалната и бањата и најмалку една карактеристика за пристапност во бањата. Сместувањата од категоријата „Приспособени“ дури и се подложуваат на 3D скенирање за да се потврдат карактеристиките и мерењата.