Правила за повторно резервирање и враќање на парите за сместувања

Датум на стапување на сила: 6 февруари 2025 г.

Што ќе се случи ако домаќинот откаже пред пријавувањето

Ако домаќинот откаже резервација пред пријавувањето, неговиот гостин има право на целосно враќање на парите, а каде што е соодветно, Airbnb ќе му помогне на гостинот да најде слично место, во зависност од достапноста по слична цена.

Airbnb обично ќе го претвори првичното плаќање на гостинот во кредит за резервација за да го олесни итното повторно резервирање, но гостите секогаш може да побараат враќање на првичниот начин на плаќање. Ако кредитот за резервација е неискористен по 72 часа, износот на кредитот ќе биде вратен на првичниот начин на плаќање на гостинот.

Што ќе се случи ако друг проблем со резервацијата го наруши престојот

Гостите мора да пријават проблеми со резервацијата во рок од 72 часа по откривањето. Ако утврдиме дека проблемот со резервацијата го нарушил престојот на гостинот, ќе му дадеме целосно или делумно враќање на парите на гостинот или ќе му помогнеме на гостинот да најде слично место, во зависност од достапноста на слични цени. Помошта за повторно резервирање или враќање на износот зависи од неколку фактори, вклучувајќи ја и сериозноста на проблемот со резервацијата, влијанието врз гостинот, засегнатиот дел од престојот, без разлика дали гостинот ќе ги напушти сместувањата, другите олеснителни фактори и јачината на доказите за проблемот со резервацијата.

Кои проблеми со резервацијата се покриени

Терминот „Проблем со резервацијата“ се однесува на овие ситуации:

• Домаќинот ја откажува резервацијата пред пријавувањето.
• Домаќинот не им овозможува пристап на гостите до сместувањата.
• Сместувањата не се погодни за живеење при пријавувањето, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на која било од следниве причини:
  • Не е разумно чисто и санитарно.
  • Содржете безбедност или опасности по здравјето.
• Сместувањата значително се разликуваат од она што е рекламирано, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на која било од следниве причини:
  • Неточен вид на простор (на пр., цел објект, приватна соба или заедничка соба).
  • Неточен вид или број на соби (на пр., спални соби, бањи и кујни).
  • Неточна локација на сместувањата.
  • Во огласот не е наведено дека домаќинот, друго лице или милениче ќе бидат присутни за време на престојот.
  • Специјалната удобност или карактеристиките што се рекламираат во огласот не се присутни или не функционираат (на пр., базен, хидромасажна када, голем апарат, греење и клима уред).

Како да побарате помош за повторно резервирање или враќање на парите

За да побара помош за повторно резервирање или враќање на парите, гостинот кој ја направил резервацијата мора да контактира со нас или со домаќинот во рок од 72 часа по откривањето на проблемот со резервацијата. Барањата треба да бидат поддржани со релевантни докази, како што се фотографии, видеа или потврда за условите од страна на домаќинот, кои ќе ги искористиме за да утврдиме дали се случил проблем со резервацијата.

Како оваа полиса влијае на домаќините

Ако домаќинот ја откаже резервацијата или друг проблем со резервацијата го наруши престојот на гостинот, домаќинот нема да добие исплата или исплатата ќе му биде намалена со износот што му е вратен на гостинот.

Во повеќето околности ќе се обидеме да ја потврдиме загриженоста на гостинот кај домаќинот. Домаќините, исто така, може да го оспорат тврдењето на гостинот за проблем со резервацијата така што ќе нѐ контактираат.

Други работи што треба да ги знаете

Оваа полиса е применлива во максималниот степен дозволен со закон, што може да подразбира гаранции што не може да се исклучат. Кога важат овие правила, таа ги контролира и има предност пред правилата за откажување на резервацијата. Пред да поднесе барање до нас, секогаш кога е можно, гостинот мора да го извести домаќинот и да се обиде да го реши проблемот со резервацијата директно со домаќинот. Во врска со решавањето на проблемот, гостите може да побараат враќање на парите директно од домаќините преку „Центарот за барање и праќање пари“. Може да го намалиме износот на повратните средства или да ја прилагодиме помошта за повторно резервирање според оваа полиса за да ги одрази сите повратни средства или друго олеснување обезбедено директно од домаќинот. Како дел од обезбедувањето помош за повторно резервирање, можеме, но не сме обврзани да платиме или да придонесеме за трошоците за нови сместувања. Исто така, може да им обезбедиме на гостите опција да ја применат вредноста на откажаната резервација за нови сместувања или за добивање кредит за патување, наместо враќање на парите во готовина.

Ако гостинот покаже дека навременото пријавување на проблем со резервацијата не е изводливо, може да дозволиме доцно пријавување на проблемот со резервацијата според оваа полиса. Проблемите со резервацијата предизвикани од гостинот, сопатниците или нивните поканети лица или миленичиња не се покриени со оваа полиса. Поднесувањето лажно барање ги крши нашите „Услови за користење“ и може да резултира со прекин на сметката.

Нашите одлуки според оваа полиса се обврзувачки, но не влијаат на други договорни или законски права што може да бидат достапни. Секое право што гостите или домаќините може да го имаат за да иницираат правно дејство останува незасегнато. Оваа полиса не е осигурување и ниту една премија не е платена од ниту еден гостин или домаќин. Сите права и обврски според оваа полиса се лични за гостинот кој резервира и домаќинот на резервацијата и не може да се префрлат или доделуваат. Сите промени во оваа „Политика“ ќе бидат направени во согласност со нашите „Услови за користење“. Оваа полиса важи за сместувања, но не важи за резервации за доживувања или услуги.