Одете напред за да пристапите до предложените резултати
    Оваа содржина не е достапна на јазикот кој го избравте, па ја направивме достапна на најблискиот достапен јазик засега.

    Основни информации за комуникација со гостите

    Добијте совети и шаблон за поврзување со патниците.
    Од Airbnb на 8 јан. 2020 г.
    Четиво од 3 мин.
    Ажурирано на 6 окт. 2022 г.

    Исклучителни одлики

    Ефикасната комуникација со гостите е првиот чекор кон позитивно искуство на гостите. Како домаќин, може да им помогнете на гостите да се чувствуваат пријатно и да ги поттикнете да остават добри рецензии преку јасна и навремена комуникација од моментот кога гостите ќе изразат интерес за вашето сместување, па сѐ до по одјавувањето.

    Совети за одлична комуникација

    Бидете транспарентни. Даниел, домаќин во Сан Франциско, вели дека секогаш е транспарентен кога станува збор за неговото сместување. „Она што ќе им кажете на гостите дека ќе го добијат и она што навистина ќе го добијат кога ќе пристигнат во вашето сместување треба да биде исто“, вели тој. „Подобро е поскромно да го опишете своето сместување и гостите да пристигнат на поубаво место отколку што очекувале отколку обратно.“

    Бидете љубопитни. Може да не исклучувате никого со едноставно прашање до гостите: „Што ви е потребно за да се чувствувате пријатно и добредојдено во моето место?“ Многу е важно да покажете емпатија, а не да правите претпоставки.

    Бидете достапни. Анет, Супердомаќин во Сан Франциско, обично им кажува на гостите: „Не обидувајте се сами да вршите поправки, без разлика на тоа колку се мали. Веднаш контактирајте нѐ, а ние ќе се погрижиме за нив.“ За рутински проблеми, искусните домаќини користат брзи одговори за да останат во контакт со гостите.

    Бидете грижливи. Малите љубезни гестови може да го направат престојот подобро искуство за вас и за вашите гости. Ако се појави проблем, гостите често велат дека најважно им е како реагираат нивните домаќини.

    Бидете практични. Комуницирањето со гостите преку Airbnb апликацијата ви помага да се заштитите, бидејќи сите разговори се снимени ако некогаш треба да ги дадете на корисничката поддршка во случај да се појави некој проблем. Тоа го олеснува и наоѓањето на сите информации за гостите на едно место.

    Важни моменти за комуницирање со гостите

    Прашање за резервација: кога гостинот прво ќе ве исконтактира за да го резервира вашето место, брзиот одговор е секогаш добредојден. Брзината на одговор не е важна само за гостите да бидат среќни – таа е еден од критериумите за да станете Супердомаќин.

    Може да обезбедите услуга со пет ѕвезди од самиот почеток со тоа што ќе одговарате на сите прашања на гостите во рок од 24 часа. И користењето на закажани пораки може да ви помогне да планирате однапред за да бидете во тек со споделувањето на информациите со гостите.

    Кога ќе резервираат: гостите ценат кога домаќините им испраќаат порака за да им се заблагодарат за резервацијата. Може да ја персонализирате пораката за добредојде со информации од профилот на гостинот.

    Ова може да вклучува прашања за неговите интереси, родниот град и хобијата. Ова е и можност да поставите дополнителни прашања, како на пример која е целта на посетата и кого гостинот ќе донесе со себе.

    Пред пристигнувањето: најтешкиот дел од патувањето честопати е да се стигне до дестинацијата, па јасните насоки и деталите за пријавување се од клучно значење за да им помогнете на гостите да пристигнат без нервози.

    Може да одговорите на често поставуваните прашања пополнувајќи ги сите полиња во делот „Информации за гостите“ во јазичето „Огласи“, вклучувајќи и насоки до местото, инструкции за пријавување и wifi. Ова ќе биде споделено во јазичето „Патувања“ на вашите гости 48 часа пред закажаното време за пријавување.

    Пријавување: гостите, особено оние од традиционално маргинализираните заедници, споделија дека самопријавувањето може да направи да се чувствуваат попријатно. Но, ако сте во близина, може да ги прашате гостите дали би сакале пријавување со личен пречек. Може да создадете и упатство за користење на куќата кое вклучува информации за тоа како да ги користите различните системи и апарати во вашето сместување.

    По првото ноќевање: многу домаќини велат дека сакаат да останат во контакт со гостите за време на нивното патување. Корисно е да бидете проактивни и да прашате дали е сѐ во ред.

    Пред одјавувањето: добра идеја е да ги потсетите гостите кога точно треба да се одјават, каде да го остават клучот и сѐ што треба да направат во сместувањето пред да заминат, како на пример да го исфрлат ѓубрето.

    По заминувањето: некои домаќини сакаат да испратат порака за да им се заблагодарат на гостите за нивниот престој. Така ќе ги потсетите да напишат рецензија за вас додека сѐ уште добро се сеќаваат на деталите за тоа што го прави вашето место одлично. Паметно е и вие веднаш да оставите рецензија за гостите. Бидете искрени и учтиви во вашиот пристап и користете ги истите стандарди за проценка на секој гостин.

    Дознајте повеќе во нашиот водич за да ги воодушевите првите гости

    Исклучителни одлики

    Airbnb
    8 јан. 2020 г.
    Дали ова беше корисно?

    Разгледајте повеќе теми