Комуницирајте ефикасно
Ефикасната комуникација со гостите може да го претвори добриот престој во одличен. Користете ги функциите за пораки на Airbnb за да споделувате важни детали и потсетници, брзо да одговарате на прашања и да им посакате топло добредојде.
Започнете со основните работи
Начинот на кој доставувате информации помага да се одреди текот на престојот. Направете сѐ што е во ваша моќ да:
Бидете достапни. Вклучете ги известувањата за брзо да ги примате пораките на гостите и да им одговорите. Анет, домаќин во Сан Франциско, вели дека дури и за помали проблеми, бара од гостите веднаш да ги контактираат, а дека тие ќе се погрижат за тоа.
Бидете транспарентни. Точно прикажете што треба гостите да очекуваат. „Она што ќе им кажете на гостите дека ќе го добијат и она што навистина ќе го добијат кога ќе пристигнат треба да биде исто“, вели Даниел, домаќин во Сан Франциско.
Бидете отворени. Прашајте ги гостите како можете да им помогнете да се чувствуваат пријатно и добредојдено. „Ќе има работи што ние како домаќини не ги очекуваме“, вели Сејди, Супердомаќин во Санта Фе, Ново Мексико.
Бидете грижливи. Начинот на кој ќе одговорите на проблемот може да остави траен впечаток. „И тешките ситуации може да ги претворите во нови резервации ако правилно се справите со нив, така што ќе покажете емпатија и ќе се потрудите брзо да ги решите“, вели Фелисити, член на Советодавниот одбор на домаќини и Супердомаќин во Нов Јужен Велс, Австралија.
Испраќање пораки во клучни моменти
Предвидете што треба да знаат гостите за да обезбедите непречено искуство и да ги минимизирате прашањата. Клучните моменти во планирањето на патувањето и патувањето вклучуваат:
Прашање или барање за резервација. Имате 24 часа да одговорите кога гостите ќе стапат во контакт со вас, но најдобро е да одговорите што е можно поскоро. Поголемиот дел од домаќините одговараат во рок од еден час.
Потврда за резервација. Испратете порака со која ќе се заблагодарите за резервацијата, ќе се поврзете со гостите и ќе им кажете дека сте достапни да им одговорите на сите прашања.
Пристигнување. Еден или два дена пред да пристигнат, потсетете ги гостите каде можат да ги најдат инструкциите за пријавување во апликацијата и споделете ги сите важни белешки за влегување во сместувањето.
За време на престојот. Прашајте ги гостите кратко по пристигнувањето дали имаат сѐ што им е потребно за престојот да им биде удобен. Може да ги препорачате омилените локални продавници, ресторани и активности.
- Заминување. Кратко по одјавувањето, испратете порака за да им се заблагодарите на гостите и да ги замолите да остават рецензија. Оставете рецензија за нив што е можно побргу.
Автоматизирање на пораките
Имањето добра стапка на одговор е еден од неколкуте фактори што може да помогнат огласот да се прикажува повисоко во пребарувањата на гостите на Airbnb.
Користете ги овие функции во јазичето „Пораки“ за да ги предвидите и брзо да одговорите на рутинските прашања:
Брзи одговори
Создајте шаблони за пораки за лесно да споделувате информации, на пример, каде да се паркираат или дали гостите можат да го остават багажот пред да се пријават.
Овие шаблони може да ги персонализирате со кратки кодови кои автоматски ги пополнуваат деталите за гостинот, резервацијата и сместувањето.
Откако ќе поставите брзи одговори, функцијата во јазичето „Пораки“ користи вештачка интелигенција за да го разбере прашањето на гостинот и автоматски да го предложи вашиот најрелевантен одговор.
Закажани пораки
Создајте стандардни пораки и закажете го нивното испраќање до гостите во клучни моменти, како оние споменати погоре.
Може да ги персонализирате овие пораки и со кратки кодови.
Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.