Комуницирајте ефикасно

Јасната и брза комуникација со гостите може да ви помогне да остварите одличен престој и да поттикнете позитивни рецензии. Користете ги овие совети за да го насочите вашиот пристап.

Начинот на кој комуницирате со гостите помага да се одреди текот на нивниот престој. Направете сѐ што е во ваша моќ да:

• Бидете достапни. Вклучете ги известувањата за брзо да ги примате пораките на гостите и да им одговорите. Анет, домаќин во Сан Франциско, вели дека дури и за помали проблеми, бара од гостите „веднаш да нѐ контактираат, а ние ќе се погрижиме за тоа“.

• Бидете транспарентни. Точно прикажете што треба гостите да очекуваат. „Она што ќе им кажете на гостите дека ќе го добијат и она што навистина ќе го добијат кога ќе пристигнат треба да биде исто“, вели Даниел, домаќин во Сан Франциско.

• Бидете отворени. Прашајте ги гостите како можете да им помогнете да се чувствуваат пријатно и добредојдено. „Ќе има работи што ние како домаќини не ги очекуваме“, вели Сејди, Супердомаќин во Санта Фе, Ново Мексико.

• Бидете грижливи. Начинот на кој ќе одговорите на проблемот може да остави траен впечаток. „И тешките ситуации може да ги претворите во нови резервации ако правилно се справите со нив, така што ќе покажете емпатија и ќе се потрудите брзо да ги решите“, вели Фелисити, член на Советодавниот одбор на домаќини и Супердомаќин во Нов Јужен Велс, Австралија.

Предвидете што треба да знаат гостите за да обезбедите непречено искуство и да ги минимизирате прашањата, особено во следниве моменти:

• Прашање или барање за резервација. Одговарајте во рок од 24 часа кога гостите ќе стапат во контакт со вас. 

• Потврда за резервација. Испратете порака со која ќе се заблагодарите за резервацијата, ќе се поврзете со гостите и ќе им кажете дека сте достапни да одговорите на сите прашања.

• Пристигнување. Еден или два дена пред да пристигнат, потсетете ги гостите каде можат да ги најдат инструкциите за пријавување во апликацијата и споделете ги сите важни белешки за влегување во сместувањето. Прашајте каква е ситуацијата еден ден по пријавувањето.

• Поаѓање. Кратко по одјавувањето, испратете порака за да им се заблагодарите на гостите и да ги замолите да остават рецензија. Оставете рецензија за нив што е можно побргу.

Ако имате добра стапка на одговор, огласот ќе се прикажува повисоко во пребарувањата на гостите на Airbnb. Користете ги овие функции за да ги предвидите и да одговорите на честите прашања:

• Брзи одговори. Во вашата пошта, изберете од листата на шаблони или напишете свои и зачувајте ги. Ќе ве водиме низ процесот на нивно персонализирање со кратки кодови со кои се пополнуваат деталите за гостинот, резервацијата и сместувањето.
• Закажани пораки. Гостите автоматски ги добиваат овие пораки во одредени периоди со корисни информации за нивниот престој. Може да ги персонализирате и со кратки кодови.

Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.