Одете напред за да пристапите до предложените резултати
    Оваа содржина не е достапна на јазикот кој го избравте, па ја направивме достапна на најблискиот достапен јазик засега.

    Како и кога да комуницирате со гостите

    Листа на барања за домаќините на Airbnb за одлична комуникација со гостите
    Од Airbnb на 8 јан. 2020 г.
    Четиво од 4 мин.
    Ажурирано на 28 јул. 2021 г.

    Исклучителни одлики

    Добрата комуникација е добар почеток за позитивно искуство на гостите. Како домаќин, може да им помогнете на гостите да уживаат во одличниот престој (и да ги поттикнете за добри рецензии) преку јасна и навремена комуникација од моментот кога гостите ќе изразат интерес за сместувањето, па сѐ до по одјавувањето.

    Совети за одлична комуникација

    Бидете транспарентни: Аби, домаќинот од Сан Франциско, вели дека е неверојатно искрен кога станува збор за сместувањето. На пример, јасно е дека поседува големо куче кое се митари и дека изнајмува две соби во својата куќа, па може да има и други гости во близина. „Идејата е да ги поставите вистинските очекувања за да можете да обезбедите навистина добро искуство.“

    Бидете достапни: „На располагање сум веднаш да одговорам на прашања“, вели Крис, домаќин од Кливленд. „Ако некогаш треба да се поправи нешто, се фаќаме веднаш за работа.“ Искусните домаќини користат брзи одговори и закажани пораки за комуникацијата со гостите да биде брза и погодна.

    Бидете грижливи: малите дела на љубезност може да го направат престојот подобро искуство за вас и за вашите гости. „Големо е задоволството да се биде љубезен со луѓето – со странците што никогаш не сте ги сретнале – и само да се обидувате да ја задоволите потребата што ја имаат“, вели Аби. Ако се појави проблем, гостите често велат дека она што им е најважно е како реагираат нивните домаќини.

    Бидете практични: комуницирањето со гостите преку Airbnb апликацијата ви помага да се заштитите, бидејќи сите разговори се снимени во случај да треба да ги пратите кај корисничката поддршка. Тоа го олеснува и пронаоѓањето на важни информации за гостите.

    Важни моменти за комуницирање со гостите

    Етапа на прашања: „Се обидувам да им го овозможам на гостите искуството што јас би го посакувал како патник“, вели Аби. „Затоа се обидувам веднаш да одговорам.“

    Брзината на одговор не е важна само за гостите да бидат задоволни – таа е еден од критериумите за да станете Супердомаќин. Може да обезбедите услуга со пет ѕвезди уште од самиот почеток со тоа што ќе одговарате на сите прашања на гостите во рок од 24 часа, без разлика дали ќе ја прифатите или одбиете резервацијата, или пак ќе испратите порака. Исто така, може да заштедите време со тоа што ќе поставите ваши брзи одговори кои ви овозможуваат полесно да одговорите на најчестите прашања на гостите.

    Ако сте ја вклучиле опцијата „Инстант резервација“, првата порака од гостите ќе ја добиете откако нивната резервација ќе биде потврдена, освен ако не одлучите да ја направите таа порака пред резервирањето задолжителна во подесувањата за „Инстант резервација“.

    Во моментот кога се прави резервацијата: гостите ценат кога домаќините им испраќаат порака за да им се заблагодарат за резервацијата. За да ви го олесниме ова, создадовме закажани пораки што може автоматски да им ги испраќате на гостите при резервирањето. Ова е и можност да поставите дополнителни прашања како која е целта на нивната посета и кого ќе донесат со себе.

    Идејата е да поставите вистински очекувања за да можете да обезбедите навистина добро искуство.
    Abhay,
    Сан Франциско

    Пред пристигнувањето: честопати најтешкиот дел од патувањето е да се стигне до дестинацијата, па јасните детали за пријавување се клучни за да им се помогне на гостите да пристигнат без стрес. Откако ќе ги додадете инструкциите за пријавување во делот „Информации за гостите“ во јазичето „Огласи“, тие автоматски ќе им бидат достапни на гостите во јазичето „Патувања“ три дена пред нивното пристигнување. Исто така, тие ќе бидат вклучени во „Водичот за пристигнување“ 48 часа пред пријавувањето, заедно со насоки за како да стигнат до сместувањето и информации за wifi мрежата.

    При пријавувањето: ако не сте таму за лично да им го покажете местото на гостите, погрижете се да имаат пристап до упатството за користење на куќата во кое има информации кои се уникатни за вашиот простор – на пример, како да управуваат со системот за забава, клима уредот, каминот, wifi мрежата или сѐ друго што ќе им помогне да уживаат во престојот.

    По првото ноќевање од престојот: многу домаќини велат дека сакаат да останат во контакт со гостите за време на нивниот престој. Корисно е да бидете проактивни и да прашате дали сѐ е во ред.

    Пред одјавувањето: корисно е да ги потсетите гостите кога треба да се одјават, каде да го остават клучот и сѐ што треба да направат во просторот пред да заминат, на пример, да го исфрлат ѓубрето.

    По заминувањето: некои домаќини сакаат да испратат порака за да им се заблагодарат на гостите за нивниот престој. Добро би било и да оставите рецензија за гостите уште веднаш, бидејќи тоа ги поттикнува да напишат рецензија за вас додека сѐ уште јасно се сеќаваат на деталите кои им го направиле престојот одличен.

    Исклучителни одлики

    Airbnb
    8 јан. 2020 г.
    Дали ова беше корисно?

    Разгледајте повеќе теми