Овие правила важат само за резервации на Luxe направени пред 2 ноември 2023 година. Резервациите направени на или по 2 ноември 2023 г. подлежат на нашите „Правила за повторно резервирање и враќање на парите“.
Датум на стапување на сила: 29 април 2022 г.
Овие „Правила за повторно резервирање и враќање на парите од категоријата Luxe“ објаснуваат како ќе ви помогнеме со повторното резервирање на резервацијата и како ќе се справиме со враќањето на парите за резервациите на Luxe кога домаќинот ќе откаже резервација или друг проблем со патувањето ќе го наруши престојот. Овие правила важат покрај „Договорот за резервација на гости од категоријата Airbnb Luxe“.
Ако домаќинот откаже резервација пред пријавувањето, ќе му помогнеме на гостинот да најде и резервира слично сместување најдобро што можеме. Ако не можеме да најдеме слични сместувања или ако гостинот одлучи да не направи нова резервација, гостинот ќе добие целосно враќање на парите.
Другите проблеми со патувањето мора да ни бидат пријавени така што ќе контактирате со поддршката не подоцна од 72 часа по откривањето. Ако утврдиме дека проблемот со патувањето го нарушил престојот, во зависност од околностите може да обезбедиме целосно или делумно враќање на парите. Може и да му помогнеме на гостинот да најде слични или подобри сместувања. Вратениот износ, ако го има, зависи од сериозноста на проблемот со патувањето, влијанието врз гостинот, засегнатиот дел од престојот и од тоа дали гостинот ќе ги напушти сместувањата. Ако гостинот ги напушти сместувањата поради материјален проблем со патувањето и нѐ контактира, ќе понудиме помош за наоѓање слични или подобри сместувања за преостанатите ноќевања од престојот.
Поимот „Проблем со патувањето“ се однесува на овие ситуации:
За да ги исполнува условите за помош при повторна резервација или враќање на парите, гостинот кој ја направил резервацијата може да поднесе барање така што ќе контактира со поддршката. Барањата мора да ни бидат поднесени не подоцна од 72 часа по откривањето на проблемот со патувањето и поддржани со релевантни докази, како што се фотографии или потврда на условите од страна на домаќинот. Ќе утврдиме дали се случил проблем со патувањето со проценка на достапните докази.
Ако домаќинот откаже престој, домаќинот ќе треба да ги врати сите исплати направени до него во врска со престојот. Кога имаме трошоци за да му помогнеме на гостинот да најде или резервира слични или подобри сместувања поради откажување од страна на домаќин или друг проблем со патувањето, ќе имаме право да ги вратиме таквите трошоци од домаќинот во согласност со нашите „Услови“, правила и какви било договори со нашите домаќини.
Во повеќето околности, ќе се обидеме да го потврдиме барањето на гостинот кај домаќинот. Домаќините, исто така, може да оспорат проблем со патувањето така што ќе контактираат со поддршката.
Оваа полиса важи за сите резервации на Luxe направени пред 2 ноември 2023 година. Резервациите Luxe се прават на платформата на Airbnb и се управувани од Luxury Retreats. Имајте предвид дека „Правилата за повторно резервирање и враќање на парите“ на Airbnb и „Полисата за големи нарушувачки настани“ на Airbnb не важат за резервациите на Luxe направени пред 2 ноември 2023 г. Кога важи оваа полиса, таа, исто така, ги контролира и има предност пред правилата за откажување на резервацијата.
Пред да поднесе барање, гостинот мора да ја извести поддршката на Airbnb или управителот на имотот на лице место за да се обиде директно да го реши проблемот со патувањето. Може да го намалиме износот на повратните средства или да ја прилагодиме помошта за повторно резервирање според оваа полиса за да ги одрази сите повратни средства или друго олеснување обезбедено директно од домаќинот. Како дел од обезбедувањето помош за повторно резервирање, можеме, но не сме обврзани да платиме или да придонесеме за трошоците за нови сместувања. Исто така, може да им обезбедиме на гостите можност да ја применат вредноста на откажана резервација на нови сместувања или да добијат кредит за патување наместо враќање на парите во готовина.
Кога гостинот покажува дека навременото пријавување на проблем со патувањето не било остварливо, може да дозволиме задоцнето пријавување на проблемот со патувањето според овие правила. Проблемите со патувањето што се предизвикани од гостинот, сопатниците или нивните поканети или миленичиња не се покриени со оваа полиса. Поднесувањето лажно барање ги крши нашите „Услови за користење“ и може да резултира со прекин на сметката.
Нашите одлуки според оваа полиса се обврзувачки, но не влијаат на други договорни или законски права што може да бидат достапни. Секое право што може да го имаат гостите или домаќините за да покренат правни дејства и да останат незасегнати. Оваа полиса не е осигурување и не е платена премија од ниту еден гостин или домаќин. Сите права и обврски според оваа полиса се лични за гостинот кој резервира и домаќинот на резервацијата и не може да се префрлат или доделат. Сите промени во оваа „Политика“ ќе бидат направени во согласност со нашите „Услови за користење“. Оваа полиса важи за резервации на Luxe, но не важи за сместувања или резервации на доживувања.
Ако имате прашања во врска со „Правилата за повторно резервирање и враќање на парите“ на Luxe, контактирајте со „Поддршката“.