Автентични и доверливи рецензии

Правила за рецензии на Airbnb

Рецензиите за сместувања, услуги и доживувања ѝ помагаат на нашата заедница да донесе информирани одлуки за резервации и угостување и им даваат корисни повратни коментари на гостите и домаќините. Затоа рецензиите мора да бидат релевантни, автентични, веродостојни и да ја следат нашата Политика за содржини.

Што не дозволуваме

Постојат одредени околности во кои рецензиите се некорисни или неверодостојни и може да бидат отстранети ако ги кршат нашите правила. Ако домаќинот или гостинот смета дека некоја рецензија ја крши нашата политика, корисниците може да поднесат спор за рецензијата за да се разгледа нејзиното отстранување.

Рецензии што не се релевантни

• Рецензиите треба да се однесуваат на понудата што се рецензира. На пример, ако рецензијата за сместувањето се однесува на услуга или доживување, а не на сместувањето, таа не е релевантна за идните гости кои одлучуваат дали да го резервираат сместувањето.
• Рецензиите се нерелевантни ако не го даваат личното искуство на учесниците во врска со резервацијата. 
• Ако гостинот никогаш не пристигнал за својата резервација или избрал да ја откаже поради околности што не се поврзани со понудата што ја резервирал, неговата рецензија ќе се смета за нерелевантна бидејќи не се заснова на лично искуство со понудата.

Лажни рецензии

Рецензиите се лажни ако не се засноваат на вистинска резервација. Рецензиите мора да бидат поднесени од или во име на некој кој учествувал во резервацијата.

Осврти што вклучуваат пристрасност, измама, изнуда, стимулација или притисок

• Освртите не смеат да се користат за да се доведе во заблуда или измами Airbnb или друго лице.
• Домаќините и гостите не смеат да се координираат со, манипулираат, изнудуваат, стимулираат или вршат притисок врз друго лице да влијае на преглед или да го искористи системот за прегледи.
• Домаќините и гостите не смеат да се закануваат со негативна рецензија како средство за добивање неоправдана компензација, враќање на пари или друг стимул.
• Освртите не смеат да се даваат или задржуваат во замена за нешто вредно - како што се попуст, враќање на пари или реципрочна позитивна рецензија - или ветување дека нема да преземат негативни мерки против лицето кое го напишало прегледот.

Рецензии што се користат за да ѝ наштетат на конкуренцијата

Домаќините и гостите не смеат да оставаат рецензии за огласи со кои се директно поврзани или со кои се во директна конкуренција.

Рецензии што се одмазднички

• Членовите на заедницата на Airbnb не смеат да пишуваат рецензии за да се одмаздат на друг член на заедницата поради спроведување на некоја политика на Airbnb.
• Рецензијата ќе се смета за одмаздничка само ако лицето што ја напишало рецензијата направило прекршување на правилата, било известено за тоа прекршување, а потоа оставило пристрасна рецензија бидејќи било пријавено неговото сопствено прекршување. Рецензија во која се дискутира за фактите или легитимноста на побарување во „Центарот за барање и праќање пари“ или AirCover не се смета автоматски за одмаздничка.

Рецензии кои ја прекршуваат нашата „Политика за содржини“

Рецензиите мора да бидат во согласност со нашата Политика за содржини. На пример, рецензиите не смеат да содржат експлицитни, дискриминаторски, штетни, лажни или нелегални содржини.

Спроведување на оваа политика

Ако некоја рецензија ги крши овие правила, може да ја отстраниме таа рецензија, вклучувајќи ги и сите поврзани оцени и други содржини. Во зависност од прекршувањето, може и да го ограничиме, суспендираме или отстраниме поврзаниот оглас или сметка на Airbnb.

Оваа политика може да се применува различно на различни места за да го одразува она што го бара локалниот закон.

Вообичаени примери за тоа што не ги исполнува условите за отстранување

Политиката на Airbnb се заснова на законите за потрошувачите кои важат за онлајн рецензиите. Рецензиите може да се отстранат од нашата платформа само во ограничени околности.

Вообичаените примери кои не ги исполнуваат условите за отстранување вклучуваат:

• Несогласување со оцената со ѕвезди: рецензијата нема да биде отстранета само поради несогласување или незадоволство од оцената со ѕвезди—на пример, во рецензијата пишува „Убав дом и одличен престој“, но гостинот оставил оцена со 3 ѕвезди.
• Во рецензијата се споменуваат фактори надвор од контролата на домаќинот: рецензијата во која се споменуваат фактори надвор од контролата на домаќинот не мора да ја крши нашата политика бидејќи информациите може да бидат релевантни за идните гости (на пример: соседството е бучно), а ние ја проценуваме релевантноста на целата рецензија.
• Субјективни мислења во пишани рецензии: многу рецензии содржат субјективни мислења за резервацијата (на пример: „Кујната беше мала и тесна“). Иако домаќинот можеби смета дека кујната е пространа, перспективата на гостинот може да обезбеди корисни информации за идните гости.

Пријавување рецензии според овие правила

За да пријавите рецензија поради прекршување на овие правила, контактирајте нè и член на нашиот тим ќе го разгледа вашето барање.

Одговарање на рецензии

Иако очекуваме сите членови на заедницата да објавуваат искрени рецензии, генерално не посредуваме во спорови во врска со точноста на рецензиите. Наместо тоа, корисниците може да објавуваат одговори на рецензии кои се во согласност со овие правила.

Отстранување на рецензија што сте ја напишале

Откако ќе биде објавена рецензијата што сте ја напишале, може да побарате да биде отстранета.