Како да ги искористите рецензиите за да ја подобрите вашата рутина на угостување
Добрите рецензии ви кажуваат што им се допаѓа на гостите во вашето место. Иако не се пријатни, негативните рецензии може да ви помогнат да станете подобар домаќин. Уште од првата рецензија, повратните коментари може да ги користите за да го подобрите начинот на кој угостувате.
Зошто се рецензиите важни
„Повратните коментари се многу важни“, вели Џулиет, член на Советодавниот одбор на домаќини во Најроби, Кенија. „Ова е практична работа и има изненадувања. Затоа е важно да внимавате што се случува на огласот кога можете, бидејќи рецензиите укажуваат на некои работи.“
Со рецензиите се гради доверба во заедницата и тие помагаат во развојот на вашиот бизнис. За да учите од вашите рецензии:
Читајте ја секоја рецензија, како и сите приватни повратни коментари од гостите.
Користете ги позитивните рецензии за да го подобрите огласот. На пример, ако гостинот ја пофали вашата добро опремена кујна, прикажете ја со фотографија. Можете дури и да ја цитирате рецензијата во описот.
Користете ги негативните рецензии или сите приватни повратни коментари и пораки како инспирација за да ги подобрите удобностите или да го ажурирате описот за сместувањето. Можеби ќе сакате и јавно да одговорите за да покажете дека ги прифаќате повратните коментари.
Како да ги користите рецензиите за да не ветувате многу, а да исполните повеќе од очекуваното
Успешните домаќини избегнуваат разубавување на деталите во описот за сместувањето и вложуваат дополнителни напори за да понудат одлично гостопримство. „Секогаш се обидувам да не ветувам премногу, а да исполнам и повеќе од очекуваното, така што гостите ќе ги занемарат малите проблеми“, вели Макс, Супердомаќин во Бонгари, Австралија.
Пример за користење на повратните коментари на овој начин:
- Ако гостинот во рецензијата спомне дека доаѓала врева од улицата, ажурирајте го описот за сместувањето со забелешка дека може да има улична врева (за да не ветувате премногу).
- Откако ќе се пријават, понудете чепчиња за уши или машина за бел шум (за да исполните многу повеќе од очекуваното).
Ако сте искрени за потенцијалните проблеми, постои поголема шанса да привлечете гости кои одговараат за вашето место и да избегнете негативна рецензија.
Како да добиете конструктивни повратни коментари од гостите
„Луѓето ни пишаа дека имале одлично искуство, но еве како би можеле да го направите подобро или поудобно“, вели Кешав, член на Советодавниот одбор на домаќини во Њу Делхи, Индија. „Навистина ги зедовме предвид тие повратни коментари. Најдобро учам кога разговарам со вистински гости.“
Останете во контакт со гостите по пријавувањето за да им кажете дека сте достапни ако имаат прашања или проблеми. Неколку совети:
Користете ги закажаните пораки за да комуницирате со гостите во клучни моменти како што се резервирањето, пријавувањето и одјавувањето.
По првото ноќевање, прашајте ги гостите дали е сѐ во ред со престојот и дали можете некако да им помогнете. За подолги престои, контактирајте ги секоја недела.
Ако гостите спомнат некој проблем, решете го веднаш. Повеќето гости ќе разберат ако излезе некој проблем, сѐ додека работите на тоа брзо да го решите.
Користете ги рецензиите за да станете подобар домаќин
„Секогаш одвојувам време за да одговорам на секоја рецензија, без разлика дали е добра или лоша“, вели Омар, Супердомаќин во Мексико Сити. „Вашите идни потенцијални гости ќе ги читаат.“
Омар додава дека еден повратен коментар што го добил од некој гостин за температурата на водата го поттикнал да го реши проблемот. Гостинот се вратил осум месеца подоцна за повторно да престојува кај него. „Конструктивните рецензии секогаш треба да се земаат предвид“, вели тој.
Ако внимателно ги читате рецензиите, може да се подобрите како домаќин. „Може да се случи да добиете негативна рецензија, но тоа не е толку страшно“, вели Алесандро, домаќин во Ломбардија, Италија. „Анализирајте зошто сте добиле негативна рецензија и направете промени ако е потребно.“
Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.