Олеснете ги пријавувањето и одјавувањето

Пријавувањето и одјавувањето се важни моменти што може да го подобрат или уништат престојот со пет ѕвезди. Гостите очекуваат лесно да влезат во сместувањето, да се чувствуваат добредојдени и да заминат без напор.

Гостите сакаат да знаат како да го најдат вашето место и да ја отклучат влезната врата кога ќе пристигнат. Барајте начини да го поедноставите пријавувањето:

• Подобрете го просторот. Размислете за подобрувања на домот, како што се поставување на паметна брава, надворешно осветлување или знаци за полесно пријавување за вас и за гостите.

• Споделете ги целосните детали. Одете на „Водичот за пристигнување“ на огласот за да ги поставите или прилагодите начинот и времето на пријавување, насоките, упатството за користење на куќата, лозинката за wifi и друго. Гостите ги добиваат овие информации откако ќе резервираат.
• Прикажете како се влегува внатре чекор по чекор. Додајте фотографии или видео за да им помогнете на гостите да се пријават. На пример, може да го фотографирате повлекувањето на резето со кое се отвора предната порта.
• Прегледајте го водичот. Притиснете на копчето „Прикажи“ за да ги видите информациите за пристигнување токму како што ги гледаат гостите. Замолете некој пријател да ги тестира вашите инструкции и направете ги сите потребни прилагодувања за едноставно пријавување.

Гостите може да ви испратат порака со прашања за пријавувањето. Одговорете што е можно побрзо, особено во рок од 24 часа пред пристигнувањето.

Начинот на кој ги поздравувате гостите и ги предвидувате нивните потреби е белег на одлично гостопримство. Обрнувањето внимание дури и на најмалите детали може да има значајно влијание врз гостите.

• Закажете порака за добредојде. На денот на пријавувањето, кажете им на гостите дека сте достапни ако им треба нешто.

• Практикувајте гостопримство кое не исклучува никого. Не заборавајте дека гостите можеби нема да ги споделуваат вашите верувања или обичаи.

• Бидете прилагодливи. Изразете заинтересираност за гостите и дајте им приоритет на нивните потреби, истовремено почитувајќи ја нивната приватност.

Рие, член на Советодавниот одбор на домаќини и Супердомаќин во Јомитан, Јапонија, обично остава порака за добредојде со корисни локални информации. „Ако е родител кој ми кажал дека доаѓа со младите членови на неговото семејство, ќе му препорачам добра продавница за купување пелени“, вели таа. „Ако имаат куче, им предлагам од каде да купат висококвалитетна храна за миленичиња.“

Замислете го одјавувањето како последно искуство што гостите ќе го имаат со вашиот простор. Сакате да се сеќаваат на одличниот престој што го поминале.

Користете го „Водичот за пристигнување“ за да обезбедите јасни и едноставни инструкции за одјавување. Размислете дали задачите за одјавување, како што се исфрлање на ѓубрето или собирање на искористени крпи, се искуство со пет ѕвезди за гостите. Ако овие обврски станат дел од вашата процедура за чистење, тоа може да доведе до подобри рецензии.

По секој престој, испратете им порака за благодарност на гостите. Поканете ги да се вратат и кажете им дека го цените нивниот повратен коментар. Прашајте што би сакале да обезбедите следниот пат кога ќе ве посетат.

Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.