Бидете подготвени кога ќе им требате на гостите

Навремената и јасна комуникација е клучна за угостувањето со пет ѕвезди. Гостите велат дека примањето корисни инструкции и брзи одговори е од клучно значење. „Добрата комуникација им помага на гостите да се чувствуваат згрижено, а тоа е суштината на угостувањето“, вели Сејди, Супердомаќин во Санта Фе, Ново Мексико.

Настојувајте да ги обезбедите информациите што им се потребни на гостите, кога им се потребни.

Луѓето мислат на многу работи кога патуваат. Трудете се да обезбедите корисни информации во вистинското време без да ги преплавите гостите со нешто повеќе од она што можат да го апсорбираат.

• Користете закажани пораки. Тие ви овозможуваат да споделите одредени детали кога на гостите најверојатно ќе им требаат. На пример, многу домаќини ги вклучуваат насоките до нивното место во закажаната порака за добредојде еден ден пред пријавувањето.

• Напишете темелно упатство за користење на куќата. Вклучете јасни насоки за тоа каде да најдат важни работи и детални инструкции за уредите и апаратите.

• Поставете корисни информации на повеќе места. Може да оставите инструкции за употреба во близина на термостатот и надворешната скара, како и во упатството за користење на куќата. Гостите треба да можат да ги најдат потребните детали без да мора да ги бараат.

Гостите очекуваат да одговорите брзо, особено на денот на пријавувањето или ако се појават проблеми. За прашања кои не се итни, а се појавуваат за време на престојот, разумно е да одговорите во рок од 12 часа. За итни работи, како што е немање клуч за влез во сместувањето, треба да одговорите во рок од еден час.

• Поставете известувања. Користете ја Airbnb апликацијата за да бидете во тек со пораките на гостите. Вклучете ги мобилните известувања во апликацијата и во подесувањата на вашиот уред, имајте го вашиот уред при рака со вклучен звук и одвреме-навреме проверувајте ги пораките за време на престоите.

• Имајте резервен план. Договорете некој за да помогне кога вие не сте достапни. Побарајте кодомаќин или друго лице за поддршка и споделете ги нивните информации за контакт со гостите.

• Користете брзи одговори. Тие ви овозможуваат да одговорите на одредени прашања уште побрзо со тоа што ќе напишете одговори однапред. На пример, може да поставите брз одговор со листа на вашите омилени ресторани во близина за да го испратите кога гостите ќе побараат локални препораки.

Обидете се да ја погледнете секоја ситуација од гледна точка на гостинот, особено кога работите не се одвиваат според планот.

• Бидете смирени. Неочекуваните проблеми може да бидат предизвик за сите. Вдишете длабоко и фокусирајте се на решавање на проблемот.
• Бидете транспарентни. Кажете им на гостите дека сте го примиле нивното барање и дека работите на негово исполнување. Објаснете кога очекувате да најдете решение и како ќе ги информирате.
• Одговорете со емпатија. Ставете се на местото на гостите. Дури и ситниците може да се чинат страшни кога некој е далеку од дома.

Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.