Прескокни на содржина
    Одете напред за да пристапите до предложените резултати
    Подолго време на чекање од вообичаеното поради COVID-19
    Ако до вашата резервација има повеќе од 72 часа, контактирајте нѐ кога времето за пријавување ќе биде поблиску. Ако сакате да промените или откажете резервација, тоа може да го направите од вашата страница со патувања или од контролната табла за угостување.

    Какви опции имам за откажување резервација за сместување поради корона вирусот (COVID-19)?

    Во зависност од тоа кога сте ја направиле резервацијата, откажувањето можеби е целосно покриено од нашата „Полиса за непредвидени околности“. Ако вашата резервација не е автоматски покриена, имаме дополнителни опции.

    За гости

    Ако вашата резервација не ги исполнува условите според нашата „Полиса за непредвидени околности“, може да ја разгледате резервацијата за да дознаете дали има опции за прилагодливо откажување. Ако има, може да ги користите стандардните опции „Промени“ или „Откажи“ што ви се на располагање.

    Барање за откажување од вашиот домаќин

    Ако вашата резервација е направена пред 10 март 2020 година, со датум на пристигнување пред 1 јуни 2020 година или пак е направена помеѓу 10 март и 1 јуни 2020 година, можеби ќе може да побарате откажување директно од домаќинот и да добиете целосно враќање на парите.

    Ќе треба да се најавите на вашата сметка на веб-прелистувач (а не да ја користите Airbnb апликацијата) за да го направите ова. Натписот на страницата „Измени или откажи“ ќе ви даде информации за тоа како да побарате враќање на парите од домаќинот.

    1. Одете на „Патувања“ и најдете го патувањето што сакате да го откажете
    2. Кликнете или притиснете на „Прикажи детали за патувањето“
    3. Од краткиот преглед, кликнете или притиснете на „Прикажи детали“
    4. Кликнете или притиснете на „Измени или откажи“
    5. Под „Откажи резервација“, кликнете или притиснете на „Следно“
    6. Изберете го COVID-19 (коронавирусот) како причина за откажувањето
    7. Кликнете или притиснете на „Побарај целосно враќање на парите“

    Домаќинот ќе има до 48 часа да одговори или 24 часа ако резервацијата започнува во рок од една седмица. Ако се согласи со откажувањето, ќе ви ги вратиме парите на првичниот начин на плаќање, заедно со износот на надоместокот за услугата. Дознајте повеќе за тоа како функционираат враќањата на парите.

    Ако домаќинот не се согласи, сè уште може да откажете, а износот за враќање ќе се утврди според стандардните правила за откажување на домаќинот.

    Други опции

    Ако вашата резервација не се квалификува за „Полисата за непредвидени околности“ или пак вашиот домаќин не се согласи да откаже, може да му испратите порака на домаќинот во секое време и да дознаете дали е спремен да ви даде поголемо враќање на парите преку „Центарот за барање и праќање пари“.

    За домаќини

    Ако некој од гостите побара откажување, ќе добиете е-пошта којашто прашува дали се согласувате да ги вратите парите во целост. Ако времето на пријавување е во рок од 7 дена, ќе имате 24 часа да одговорите, во спротивно ќе имате 48 часа да одговорите. За да одговорите на барањето:

    1. Од е-поштата, кликнете или притиснете на Одговори на гостинот и ќе ве одведеме на Airbnb
    2. Кликнете или „Целосно врати ги парите“ или „Одбиј враќање на парите“

    Ако се согласите да ги вратите парите во целост, тоа нема да има никакво влијание врз вашиот статус на Супердомаќин.

    Други опции

    Ако сакате да откажете резервација поради COVID-19, а којашто не ги исполнува условите според нашата „Полиса за непредвидени околности“, испратете му порака на гостинот и побарајте да ја откаже резервацијата. Казните за домаќинот не се применуваат за откажувања отпочнати од гостинот.

    Ако гостинот не се согласи да откаже, сè уште може да ја откажете резервацијата, но ќе се применат казни.

    Најавете се за персонализирана поддршка

    Добијте помош околу резервациите, сметката и друго.
    Регистрирајте се