Прескокни на содржина
    Одете напред за да пристапите до предложените резултати
    Известување за COVID-19
    За да ги најдете опциите за откажување и враќање на парите, изберете резервација од страницата „Патувања“. Нашата „Полиса за непредвидени околности“ важи само за одредени резервации. Даваме новости на 1-ви и 15-ти секој месец.
    Гости

    Какви опции имам за откажување резервација за сместување поради корона вирусот (COVID-19)?

    Најдобриот начин за да дознаете повеќе за опциите што ги имате за откажување и за резервацијата е да ја започнете постапката на откажување за неа. Откако ќе ја започнете постапката, ќе ви се прикажат опции врз основа на тоа дали резервацијата ви е автоматски покриена со нашата „Полиса за непредвидени околности“. Во зависност од деталите за резервациите, можеби имате опција да побарате откажување од домаќинот со целосно враќање на парите без да морате директно да му испратите порака.

    За гости

    Ако вашата резервација не ги исполнува условите според нашата „Полиса за непредвидени околности“, може да ја проверите резервацијата за да дознаете дали има прилагодливи опции за откажување. Ако има, може да ги користите стандардните опции за промена или откажување што ви стојат на располагање.

    Барање за откажување од домаќинот

    Во зависност од деталите за резервацијата, можеби ќе имате опција да побарате откажување директно од домаќинот и да добиете целосно враќање на парите. Ќе дознаете дали ја имате оваа опција откако ќе ја започнете постапката за откажување.

    1. Одете на „Патувања“ и најдете го патувањето што сакате да го откажете
    2. Кликнете или притиснете на „Прикажи детали за патувањето“
    3. Од прегледот, кликнете или притиснете на „Прикажи детали“
    4. Кликнете или притиснете на „Промени или откажи“
    5. Во делот „Откажи резервација“, кликнете или притиснете на „Следно“
    6. Изберете COVID-19 (корона вирус) како причина за откажувањето
    7. Кликнете или притиснете на „Побарај целосно враќање на парите“

    Домаќинот ќе има рок за одговор до 48 часа или 24 часа ако резервацијата започнува во рок од една седмица. Ако се согласи со откажувањето, ќе ви ги вратиме парите на првичниот начин на плаќање, заедно со износот на надоместокот за услугата. Дознајте повеќе за тоа како функционираат враќањата на парите.

    Ако домаќинот не се согласи, сѐ уште може да откажете, а износот за враќање ќе се утврди според стандардните правила за откажување на домаќинот.

    Други опции

    Ако вашата резервација не се квалификува за „Полисата за непредвидени околности“ или пак вашиот домаќин не се согласи да откаже, може да му испратите порака на домаќинот во секое време и да дознаете дали е спремен да ви даде поголем износ на повратни средства преку „Центарот за барање и праќање пари“.

    За домаќини

    Ако некој од гостите побара откажување, ќе добиете е-пошта со прашање дали се согласувате да ги вратите парите во целост. Ако времето на пријавување е во рок од 7 дена, ќе имате 24 часа да одговорите, во спротивно ќе имате 48 часа да одговорите. За да одговорите на барањето:

    1. Од е-поштата, кликнете или притиснете на „Одговори“ на гостинот и ќе бидете префрлени на Airbnb
    2. Кликнете или на „Целосно врати ги парите“ или на „Одбиј враќање на парите“

    Ако се согласите да ги вратите парите во целост, тоа нема да има никакво влијание врз вашиот статус на Супердомаќин.

    Други опции

    Ако сакате да откажете резервација поради COVID-19 којашто не ги исполнува условите според нашата „Полиса за непредвидени околности“, сѐ уште може да ја откажете резервацијата, иако може да се применат казни.

    Поврзани статии
    Ја добивте помошта што ви беше потребна?

    Најавете се за персонализирана поддршка

    Добијте помош околу резервациите, сметката и друго.
    Регистрирајте се
    Не сте гостин?
    Изберете друг вид на корисник за да најдете помош за тоа што ви треба.