Ако нешто не е во ред за време на престојот

Испратете порака до домаќинот

Ако се појави проблем, прво обидете се да разговарате со домаќинот. Може да му пратите порака на домаќинот директно преку вашата пошта за да му кажете што се случува.

Ако треба да побарате целосно или делумно враќање на парите поради проблемот, постои поголема шанса домаќинот да го прифати вашето барање ако прво се договорите за износот.

Испратете барање за враќање на парите

Еве како да се подготвите:

1. Соберете докази: ако е можно, направете фотографии или видеа за да го документирате проблемот, на пример, ако некоја удобност недостасува или не функционира.
2. Поднесете го барањето: опишете го проблемот, доставете фотографии или видеа ако можете и известете го домаќинот како би сакале да се реши проблемот.
3. Почекајте одговор: ако домаќинот го одбие барањето или ако не ви одговори, може да побарате од Airbnb да се вклучи за да ви помогне. Airbnb ќе се води по „Правилата за повторно резервирање и враќање на парите“ за да утврди како можеме да помогнеме.

Како да го вклучите Airbnb

Иако секогаш сакаме домаќините и гостите директно да наоѓаат заемно решение, знаеме дека тоа не е секогаш можно. Ако се појави проблем што не можете да го решите со домаќинот (или ако домаќинот одбие или не одговори на вашето барање за враќање на парите), известете нѐ и некој од нашиот тим ќе се вклучи за да ви помогне.

Ако утврдиме дека проблемот е заштитен со AirCover, ќе ви ги вратиме парите целосно или делумно или, во зависност од околностите, ќе ви најдеме слично или подобро сместување.

Запомнете дека имате 72 часа од моментот на откривањето на каков било проблем за да го пријавите кај нас.