Зошто е толку важно да се одговори брзо на гостите
Најуспешните домаќини одговараат на пораките на гостите веднаш штом ќе ги добијат. Всушност, ако имате добра стапка на одговор, огласот ќе се прикажува повисоко во пребарувањата на гостите.
Брзиот одговор е особено важен пред да резервираат, кога на гостите можеби ќе им требаат повеќе информации за да ја направат резервацијата, како и околу пријавувањето и одјавувањето, кога на гостите можеби ќе им треба брз одговор на прашањата. Побаравме од домаќините кои одржуваат многу брза стапка на одговор да споделат неколку совети.
Како побрзо да одговарате на пораките
„Проверете повторно дали известувањата за Airbnb апликацијата, СМС и е-поштата се секогаш активни, за да бидат видливи на вашиот мобилен телефон кога ќе добиете нова порака“, вели Омар, Супердомаќин во Мексико Сити.
Потоа, испробајте ги алатките на Airbnb за да ги автоматизирате одговорите. Кет, домаќин во Албани, Австралија, сака да ги користи брзите одговори. „Тие ми штедат многу време и ми помагаат да не морам постојано да ја пишувам истата работа“, вели таа.
И закажаните пораки се корисни, особено за пријавување и одјавување. Кешав, член на Советодавниот одбор на домаќини во Њу Делхи, Индија, испраќа закажана порака 24 часа пред секое пријавување која вклучува инструкции за пристап до неговото сместување и други информации околу пристигнувањето.
„Ако не го видам гостинот кога е време за пријавување, му испраќам уште една порака за да го прашам: „Здраво, ги имате ли сите информации? Еве ги повторно, во случај да се обидувате да ја најдете локацијата“, вели Кешав.
Како се пресметува стапката на одговор
Стапката на одговор е процентот на нови пораки од гостите на кои сте одговориле во рок од 24 часа во изминатите 30 дена.
Ова вклучува одговор на ново прашање од гостин и прифаќање, одобрување однапред или одбивање на барање за резервација.
Ако ви требаат повеќе од 24 часа за да одговорите, ќе ја намалите севкупната стапка на одговор и ќе го зголемите просечното време на одговор.
Клучен дел од угостувањето е да бидете постојано поврзани со сметката на Airbnb и брзо да одговарате на пораките. Ако го направите тоа, ќе ја подобрите стапката на одговор и огласот ќе ви се прикажува повисоко во резултатите од пребарувањето.