Како Airbnb ги штити домаќините

Тука сме да ве поддржиме додека угостувате. Сѐ додека го користите Airbnb за комуникација, резервирање и плаќање, ќе бидете заштитени со нашите правила и услуги.

AirCover за домаќини е целосна заштита за секој домаќин на Airbnb. Вклучува „Осигурување од одговорност на домаќинот“ во износ до 1 милион американски долари. Исто така, вклучува „Заштита на домаќинот од оштетување“ во износ до 3 милиони американски долари, со покритие за уметнички дела, вредни предмети, автомобили, бродови, други моторни возила и пловила што сте ги паркирале или ги чувате на вашиот имот и друго.

AirCover за домаќини обезбедува заштитни мерки пред патувањето за да бидеме сигурни дека гостите кои резервираат се оние коишто велат дека се со потврда на идентитетот на гостите. Вршиме проверки на минатото за гостите кои резервираат кога е тоа дозволено со закон и проверуваме дали гостите кои резервираат се на одредени списоци за набљудување или списоци со санкционирани лица. Нашата сопствена технологија за проверка на резервации, исто така, помага да се намали можноста за забави кои го нарушуваат мирот и предизвикуваат материјална штета.

Airbnb е достапен за да ве поддржи 24 часа на ден, седум дена неделно, на 46 јазика.

• Телефонска и онлајн поддршка: за итни проблеми, јавете ни се. За проблеми што не се итни, како што е ажурирање на календарот или прилагодување на цената, испратете ни порака.
• Специјална поддршка за Супердомаќини: Супердомаќините автоматски се поврзуваат со стручен член на персоналот за поддршка на Airbnb секогаш кога ќе контактираат со Airbnb.
• Деноноќна линија за безбедност: ако некогаш не се чувствувате безбедно, нашата апликација нуди пристап со едно притискање до посебно обучени агенти за безбедност, дење и ноќе.

Airbnb бара сите гости да ги следат основните правила за гости. Тие мора да се однесуваат со почит кон вашиот простор, да се придржуваат до вашиот куќен ред, веднаш да комуницираат со вас ако се појават проблеми и да го остават вашиот дом во состојба што не бара претерано чистење. Секој гостин кој резервира се согласува со овие основни правила пред да направи резервација. 

Ако некој гостин не ги следи основните правила, може да го пријавите така што ќе контактирате со тимот за поддршка на Airbnb или ќе му дадете ниска оцена за чистотата или куќниот ред за време на процесот на оставање рецензии. Гостите кои постојано го кршат стандардниот куќен ред може да бидат суспендирани или отстранети од Airbnb ако проблемите продолжат.

Куќниот ред се применува според основните правила и ви овозможува да им ги пренесете очекувањата на гостите кои се специфични за вашето место. Може да изберете од нашата листа на стандардни правила за куќниот ред во врска со следново:

• миленичиња
• настани
• пушење обични и електронски цигари
• време за одмор
• време на пријавување и одјавување
• максимален број на гости
• фотографирање и снимање за комерцијални цели

Ако имате посебни инструкции кои не се вклучени во стандардниот куќен ред, нив може да ги напишете во делот „Дополнителни правила“ во подесувањата за огласот. На пример, може да побарате од гостите да ги затворат и заклучат сите прозорци пред да се одјават.

Рецензиите и профилите на гостите ви помагаат да ги запознаете гостите пред нивниот престој. Од гостите кои ја прават резервацијата или се приклучуваат на одредена резервација се бара да создадат целосен профил со фотографија и детали за себе. 

Може да бидете сигурни дека рецензиите од гостите се засновани врз вистински искуства бидејќи домаќините и гостите можат меѓусебно да си остават рецензии само откако резервацијата ќе заврши. Исто така, може да им поставувате прашања на гостите и да им ги кажете вашите очекувања во кое било време пред да дојдат да престојуваат.

Ако ја користите функцијата „Инстант резервација“, може да ја понудите само на гости кои оствариле најмалку еден престој без инциденти или ниски оцени. Ако претпочитате барања за рачно резервирање, може да пристапите до профилите и рецензиите на гостите пред да прифатите резервација. 

Секогаш може да откажете резервација за која со причина верувате дека ќе вклучува организирање забава сѐ додека ги следите нашите „Правила за откажување на домаќинот“. Ако не ви се допаѓа барањето за резервација, може да го одбиете сѐ додека ја следите нашата „Политика против дискриминација“.

Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.

Како дел од AirCover за домаќини, „Заштитата на домаќинот од оштетување“, „Осигурувањето од одговорност на домаќинот“ и „Осигурувањето од одговорност за доживувања“ не ги покриваат домаќините што нудат сместувања или доживувања во Јапонија, каде што важат „Осигурувањето за домаќини од Јапонија“ и „Осигурувањето за заштита за време на доживувања во Јапонија“, ниту домаќините што нудат сместувања преку Airbnb Travel LLC. За домаќини кои нудат сместувања или доживувања во континентална Кина, важи „Планот за заштита на домаќини во Кина“. Имајте предвид дека сите ограничувања на покритието се прикажани во американски долари.

„Осигурувањето од одговорност на домаќинот“ и „Осигурувањето од одговорност за доживувања“ ги преземаат осигурителни компании од трета страна. Ако угостувате во Обединетото Кралство, полисите за „Осигурување од одговорност на домаќинот“ и за „Осигурување од одговорност за доживувања“ ги презема Zurich Insurance Company Ltd. и се договорени и склучени без дополнителни трошоци за домаќините во Обединетото Кралство од страна на Airbnb UK Services Limited, назначен претставник на Aon UK Limited, кој е овластен и регулиран од Управата за финансиско работење. Регистарскиот број на Aon во УФР е 310451. Ова може да го проверите така што ќе го посетите Регистарот на финансиски услуги или ќе контактирате со УФР на 0800 111 6768. Полисите за „Осигурување од одговорност на домаќинот“ и за „Осигурување од одговорност за доживувања“ во рамките на AirCover за домаќини се регулирани од Управата за финансиско работење. Останатите производи и услуги не се регулирани производи договорени од Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

„Заштитата на домаќинот од оштетување“ не е осигурување и не е поврзана со „Осигурувањето од одговорност на домаќинот“. Според „Заштитата на домаќинот од оштетување“, ќе ви биде надоместено за одредени штети предизвикани од гостите на вашиот дом и предмети ако гостинот не плати за тие штети. За сместувања во државата Вашингтон, договорните обврски на Airbnb според програмата „Заштита на домаќинот од оштетување“ се покриени со осигурителна полиса купена од Airbnb. За домаќини чија земја на живеење или основање е надвор од Австралија, важат овие услови за „Заштита на домаќинот од оштетување“. За домаќините чија земја на живеење или основање е во рамките на Австралија, „Заштитата на домаќинот од оштетување“ е предмет на условите за „Заштита на домаќинот од оштетување“ за корисниците од Австралија.