Зошто се важни рецензиите

Рецензиите и оцените им помагаат на гостите да одлучат дали вашето сместување им одговара. Подобрите рецензии и оцени може да доведат до повеќе резервации и поголема заработка.

Вие и гостинот кој го резервирал сместувањето имате рок од 14 дена по одјавувањето за да оставите рецензија еден за друг. Рецензиите се објавуваат откако двајцата ќе поднесете рецензии или откако ќе заврши периодот за оставање рецензија од 14 дена, што и да се случи прво.

Гостите може да споделат повратни коментари во:

• Приватна белешка. Нивниот повратен коментар не се појавува на вашиот оглас и не влијае на вашата оцена.
• Јавна рецензија. Нивниот повратен коментар се појавува на вашиот оглас и профил. Ако одговорите на јавна рецензија, вашиот одговор ќе се појави под неа.

Стандардно, најновите рецензии се појавуваат први. Гостите може и да пребаруваат рецензии и да ги подредат по датум, највисока оцена или најниска оцена.

Гледајте на повратните коментари од гостите како можност да го подобрите она што го нудите. Читајте ја секоја рецензија и одговарајте конструктивно за да покажете дека сериозно ги сфаќате повратните коментари.

Од гостите се бара да го оценат севкупното искуство и шест категории користејќи од една до пет ѕвезди. Севкупното искуство не е просек од другите категории.

Категориите се:

• Пријавување. Колку ви беше лесно да го пронајдете сместувањето и да влезете внатре?
• Чистота. Колку добро беше исчистен домот пред да пристигне гостинот?
• Точност. Дали местото ги исполни очекувањата на гостинот врз основа на огласот?
• Комуникација. Колку добро комуницираше домаќинот од моментот на резервација до самото одјавување?
• Локација. Како се чувствуваше гостинот во врска со регионот и соседството?
• Однос цена/квалитет. Каков беше квалитетот на местото во однос на цената?

Откако тројца гости ќе го оценат вашето сместување:

• Просечната севкупна оцена со ѕвезди се појавува во близина на насловот на огласот во резултатите од пребарувањето и на огласот.
• Просечните оцени со ѕвезди во категоријата се појавуваат над рецензиите на гостите.
• Севкупната оцена со ѕвезди на секој гостин се појавува веднаш до неговата рецензија, а со тоа повратните коментари се ставаат во подобар контекст.

Оцените му помагаат на Airbnb да ги идентификува и препознае најдобрите домаќини и сместувања, вклучувајќи ја програмата за Супердомаќини и „Омилени на гостите“. 

Супердомаќините се препознаваат по нивната репутација на извонредно гостопримство. Супердомаќините мора да имаат просечна севкупна оцена од најмалку 4,8 ѕвезди и да исполнуваат други критериуми. 

Според гостите, „Омилени на гостите“ се 2 милиона од најпосакуваните домови на Airbnb. Различни фактори помагаат да се идентификуваат сместувањата „Омилени на гостите“, вклучувајќи одлични рецензии и оцени над 4,9 ѕвезди во просек, како и високи оцени за сите шест категории.

Оставањето рецензија за гостите е еден од начините да ги потсетите да остават рецензија за вас. Вашите рецензии се појавуваат на профилните страници на гостинот кој резервирал и на гостите кои прифатиле покани за таа резервација. Настојувајте да:

• Покажете благодарност. Ова може да биде нешто едноставно како: „Ви благодариме што ни бевте гостин!“
• Понудите повеќе информации. Може да напишете: „Овој гостин совршено ги следеше нашите инструкции за одјавување.“
• Бидете учтиви. Размислете за решавање на чувствителните проблеми во приватна белешка.

Ќе ви биде побарано да ги оценувате гостите за чистота, комуникација и почитување на куќниот ред. Вашите повратни коментари помагаат да се спроведат основните правила за гостите кои бараат од гостите да се однесуваат кон вашиот дом како кон свој и да го почитуваат куќниот ред.

Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.