Одете напред за да пристапите до предложените резултати

    Зошто се важни рецензиите

    Со рецензиите се гради доверба во заедницата и тие помагаат во развојот на вашиот бизнис.
    Од Airbnb на 29 ноем. 2019 г.
    Четиво од 4 мин.
    Ажурирано на 13 мај 2021 г.

    Исклучителни одлики

    • Рецензиите се важен двигател на бизнисот за домаќините и се основата на доверливата заедница на Airbnb

    • Не ја чекајте рецензијата –  останете во контакт со гостите и побарајте повратен коментар порано за да ги решите сите проблеми

    • На рецензиите кои не се најсјајни гледајте како можност за подобрување на вашето сместување или стилот на угостување

    • Дознајте повеќе во нашиот целосен водич за да ги воодушевите вашите први гости

    Рецензиите се од суштинска важност за целата заедница на Airbnb, помагајќи им на гостите мудро да ги изберат своите планови за патување и овозможувајќи им на домаќините како вас да ги отворат своите домови со доверба и да привлечат гости кои ќе го сакаат нивниот престој.

    Всушност, не е тешко да се каже дека вашиот бизнис на Airbnb се заснова на позитивни рецензии. Секоја рецензија им помага на гостите да одлучат дали да резервираат кај вас, а податоците на Airbnb укажуваат дека поголем број позитивни рецензии се поврзани со поголема заработка.

    Како функционираат рецензиите

    По секој престој, домаќините и гостите имаат можност да оставаат рецензија еден за друг. Двете страни имаат рок од 14 дена по одјавувањето за да напишат рецензија, која останува скриена додека двајцата, домаќинот и гостинот, не поднесат рецензии. По тој период, рецензиите се објавуваат на профилот на гостинот и на профилната страница и страницата со огласот на домаќинот. Секогаш може јавно да одговорите на рецензија.

    Дознајте како функционираат рецензиите

    Пишувањето рецензии за гостите е исто толку важно колку и подготвувањето на собата за нив.
    Beverlee and Suzie,
    Оукленд, Калифорнија

    Како гостите оставаат рецензија за сместувањето

    Патниците обожаваат да читаат за искуствата на други луѓе со сместувања и домаќини. Гостите го користат просторот за пишување повратен коментар за да истакнат сѐ што им се допаднало (или не им се допаднало) во врска со нивниот престој.

    Оценувања со ѕвезди

    Покрај писмените рецензии, гостите го оценуваат севкупното искуство со 1 до 5 ѕвезди. Вашата севкупна оцена се појавува на огласот откако тројца гости ќе објават рецензии –  таа е важен фактор како за гостите кои го проценуваат вашиот простор, како и за добивање на статусот на Супердомаќин (Супердомаќините мора да имаат просечна севкупна оцена од најмалку 4,8 ѕвезди).

    Гостите, исто така, може да стават оцени со ѕвезди, од 1 до 5 ѕвезди за важни, специфични аспекти на нивното искуство, но тие не се земени предвид за вашата севкупна оцена со ѕвезди. Специфичните категории се:

    • Чистота: гостите ќе очекуваат чист и среден простор, каков што гледаат на фотографиите од огласот. Погледнете ги овие совети за да се уверите дека вашиот простор е најчист.
    • Однос цена/квалитет: гостите го оценуваат вашиот простор според нивната перцепција за тоа дали цената била фер за она што имате да го понудите.
    • Комуникација: јасната, проактивна комуникација е од клучно значење за задоволување на потребите на гостите. Еве некои најдобри практики за одлична комуникација на домаќините.
    • Локација: гостите може да остават повратен коментар за тоа дали вашата локација е точно прикажана во огласот.
    • Пристигнување: јасниот и едноставен процес на пријавување го поставува тонот за позитивно искуство на гостинот. Организирајте непречено пријавување со овие совети.
    • Точност: точните и искрени детали на огласот им помагаат на патниците да одлучат дали вашиот простор ги задоволува нивните потреби со обезбедување на јасни информации и детали што мора да ги знаат.

    Добивање позитивни рецензии

    Откако гостите ќе се одјават, може да ги потсетите да напишат рецензија. За да поттикнат позитивни рецензии, домаќините обично имаат една препорака: редовно комуницирајте со гостите, од резервирање, во текот на целиот престој сѐ до заминување. Крис, домаќин од Кливленд, вели дека е важно да бидете во контакт во текот на целиот престој со користење на пораките преку апликацијата на Airbnb. „Секогаш одвојувам време за веднаш да одговорам на прашањата. Ако некогаш треба да се поправи нешто, се фаќаме веднаш за работа.“

    Користење повратни коментари за подобрување на вашето сместување

    Понекогаш рецензиите од гостите се далеку од идеални. Тоа може да биде фрустрирачко, но може и да биде можност за подобрување на вашето сместување или гостопримството што го овозможувате. Гостите може да ви ги прикажат работите од друга перспектива за која можеби не сте помислиле. Овие информации може да ви помогнат да ги надградите удобностите кои ги нудите, да го промените процесот на пријавување или да го ажурирате описот за сместувањето за да биде поточен.

    „Напишете учтив одговор, прегледајте го вашето сместување за да видите што можете да подобрите и продолжете да имате сѐ повеќе гости!“, вели Ира, домаќин од Атина, Грција. „Тоа е најдобриот начин да ги надминеме лошите рецензии и оцени и да имаме одлични искуства.“

    Добивање приватен повратен коментар

    Исто така, може да побарате од гостите приватен повратен коментар. Ова е одлична можност, особено за новите домаќини, да побараат конструктивен коментар од гостите за кој нема да бидат казнети или нема да биде јавно прикажан. Сепак, ако мислите дека рецензијата напишана за вас е неточна или ги крши правилата за содржини на Airbnb, може да напишете одговор во рок од 30 дена кој ќе се појави веднаш под рецензијата и ќе биде видлив за другите гости и домаќини.

    Оставање рецензии за гостите

    Оставањето рецензија за гостите е можност да ја покажете вашата благодарност и да пишете корисен повратен коментар. Исто така, ги потсетува да остават рецензија за вас. Особено за гостите кои за прв пат патуваат на Airbnb, вашиот повратен коментар ќе им помогне да станат експерти во патувањето. „Пишувањето рецензии за гостите е исто толку важно колку и подготвувањето на собата за нив“, велат Беверли и Сузи од Оукленд, Калифорнија. „Му овозможувате на друг потенцијален домаќин да одлучи дали сака да ги угостува или не.“

    Еве неколку совети кои треба да ги запомните за давање фер и конструктивен повратен коментар:

    • Бидете искрени и учтиви
    • Обратете внимание на чувствителни проблеми со љубезност и професионализам
    • Вклучете конкретни примери за однесувањето што гостите можат да го променат кога ќе можат

    Исто така, може да им оставите приватен повратен коментар на гостите, што ви овозможува да бидете поискрени и директни. Гостите често ценат што можете приватно да разговарате за чувствителни теми пред да објавите нешто во јавноста.

    Проверете како ви оди

    Видете во реално време како гостите го оценуваат вашиот простор и гостопримство.
    Следете го вашиот напредок

    Исклучителни одлики

    • Рецензиите се важен двигател на бизнисот за домаќините и се основата на доверливата заедница на Airbnb

    • Не ја чекајте рецензијата –  останете во контакт со гостите и побарајте повратен коментар порано за да ги решите сите проблеми

    • На рецензиите кои не се најсјајни гледајте како можност за подобрување на вашето сместување или стилот на угостување

    • Дознајте повеќе во нашиот целосен водич за да ги воодушевите вашите први гости
    Airbnb
    29 ноем. 2019 г.
    Дали ова беше корисно?

    Можеби ќе ви се допадне и

    Можеби ќе ви се допадне и

    Разгледајте повеќе теми