Како да ги надминете очекувањата на гостите

Најдобрите оцени и позитивни рецензии може да доведат до повеќе резервации и поголема заработка. Искористете ги повратните коментари од гостите за да продолжите да ја подобрувате услугата

Во делот за сознанија се прикажани севкупната оцена, јавните рецензии, приватните белешки и деталните оцени за гостопримство, локација (кога е применливо), веродостојност и однос цена/квалитет.

Гостите сакаат кога се чувствуваат згрижено и добредојдено. Направете сѐ што можете за да обезбедите висококвалитетна понуда и да ги предвидите нивните потреби.

• Закажете порака за добредојде. Погрижете се гостите да ги имаат информациите што им се потребни пред услугата. Фотографот може да сподели детална прогноза за времето и размислувања за облеката.
• Дознајте повеќе за вашите гости. Испратете порака за да прашате за желбите и потребите на гостинот за персонализирање на услугата. Давателот на кетеринг услуги може да праша за алергии и приспособување на менито.
• Земете ја предвид перспективата на гостинот. Некои гости можеби се нови во вашиот град или земја. Можеби ќе им треба дополнителна помош за да се снајдат низ регионот или да ги разберат локалните обичаи. Стремете се да бидете љубезни и услужливи и да комуницирате со почит.
• Понесете дополнителни материјали. Погрижете се да бидете подготвени за потенцијални проблеми, на пример, ако алатките или опремата се расипат или ако гостинот заборави важен предмет. Личниот тренер може да спакува резервни душеци за јога.
• Контактирајте со гостите потоа. Испратете порака за да им се заблагодарите на гостите и да ги решите следните чекори. Ова може да вклучува временски распоред за тоа кога фотографиите ќе бидат достапни или рецепт во кој гостите особено уживале.

Ако нудите услуга во вашиот деловен или јавен простор, од гостите се бара да ја оценат локацијата. Естетичарот може да понуди третман за лице во спа центарот или фотографот може да понуди фотосесија во парк. Гостите ценат пријатни простори кои се чисти и добро опремени.

• Дајте ѝ приоритет на удобноста на гостите. Обезбедете безбеден и чист простор за гостите да уживаат во услугата. Масерот треба да обезбеди беспрекорен спа центар за гостите да можат да се опуштат за време на третманот за длабинска масажа.
• Испратете детални насоки. Јасно наведете што можат да очекуваат гостите од вашата локација и каде ќе се сретнете. Размислете за можните проблеми со паркирањето и јавниот превоз. Вклучете инструкции за пријавување ако сте во заеднички простор. Имајте ја предвид и пристапноста. На пример, дали локацијата за фотосесијата е пристапна за инвалидска количка?

Од гостите нема да се бараат повратни коментари за местото ако патувате до нивната локација.

Гостите очекуваат домаќинот да обезбеди непречена услуга. Ова значи да поставите јасни очекувања за гостите, да обезбедите навремена и јасна комуникација и да бидете организирани.

• Дајте ѝ приоритет на точноста. Погрижете се описите и фотографиите точно да го пренесат она што гостите ќе го добијат. Фризерот може да ги опише производите и техниките што ги користи и да вклучи фотографии од видовите свечени фризури и плетенки што ги нуди.
• Одговарајте брзо. Поставете го редовното работно време во јазичето „Огласи“ за да биде јасно кога сте достапни. Вклучете ги известувањата во Airbnb апликацијата и во подесувањата на вашиот уред за да можете веднаш да ги гледате пораките од гостите и да одговарате брзо.
• Планирајте однапред. Подгответе ги сите материјали однапред за да се осигурите дека вашата услуга ќе се одвива според распоредот. Готвачот може да исечка зеленчук предвреме за супата што ќе ја готви кај гостинот.
• Понесете ја поддршката што ви треба. Може да имате помошник кој ќе се приклучи ако сте домаќин на голема група или ако нудите посложена услуга. Од вас се бара да ги известите гостите дали ќе имате помошник за време на услугата доволно однапред за да може да откажат без надоместок.
• Пристигнете навреме. Ако патувате до локацијата на гостинот, земете ги предвид рутата и сообраќајот.
• Почитувајте го имотот. Ако ја нудите услугата во туѓ дом, оставете го просторот така како што сте го нашле.

Гостите бараат услуги кои нудат исклучителен квалитет за таа цена. Размислете како да ги направите вашите понуди уште поспецијални и да вредат за цената што ја плаќаат гостите.

• Вклучете низа опции. Додајте најмалку 3 понуди со различни цени за гостите да имаат повеќе опции и полесно да ги исполните вашите цели за заработка. Најдобрата практика е да поставите понуди со почетна, стандардна и премиум цена. На пример, фотограф во САД може да понуди сесија од половина час што чини помалку од 50 американски долари, персонализирана сесија за портрет што чини помеѓу 50 и 150 американски долари и семејна сесија што чини повеќе од 150 американски долари.
• Приспособете ги понудите. Алатките за испраќање пораки на Airbnb ви помагаат да комуницирате со гостите за да ги персонализирате понудите и да поставите приспособени цени.
• Понудете одлична услуга. Користењето материјали со повисок квалитет и додавањето дополнителни детали што ја прават вашата понуда уште поспецијална може многу да помогне. Естетичарот може да вклучи бесплатно етерично масло.

Сите домаќини, фотографии и детали за огласот мора да ги исполнуваат стандардите и барањата за Airbnb услугите.

Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.