Како до првата рецензија со 5 ѕвезди
Оцените и рецензиите се објавуваат на вашиот оглас и им помагаат на гостите да одлучат дали вашата услуга им одговара. Позитивните повратни коментари од гостите ви помагаат да го изградите својот бренд на Airbnb и може да доведат до повеќе резервации и поголема заработка.
Како функционираат рецензиите
Од гостите се бара да напишат рецензија штом услугата ќе заврши. Нивниот повратен коментар ви помага да ја понудите услугата со највисок квалитет. Од гостинот се бара да остави:
- Севкупна оцена. Гостите ја оценуваат услугата на скала од 1 до 5 ѕвезди. Просечната севкупна оцена се појавува на огласот, во резултатите од пребарувањето и на профилот.
- Детални оцени. Гостите даваат поконкретни повратни коментари со оцена на гостопримството, веродостојноста и односот цена/квалитет. Ако нудите услуга во вашиот деловен или јавен простор, како што е стилизирање коса во вашиот салон или јога сесија на плажа, ќе побараме да ја оценат и локацијата.
- Јавна рецензија. Ова се појавува на вашиот профил и во делот за рецензии на вашиот оглас. Ако одговорите на јавна рецензија, вашиот одговор ќе се појави под неа.
- Приватна белешка. Овој повратен коментар не се прикажува на вашиот оглас, туку е само за вас.
Откако ќе ги добиете првите 3 рецензии, ќе добиете сознанија за повратните коментари од гостите. Користете го менито за да пристапите до делот „Сознанија“ на Airbnb апликацијата.
Ставање акцент на квалитетот
Алатките за угостување на Airbnb може да ви помогнат да ги надминете очекувањата на гостите.
Обезбедете одлична услуга. Размислете како да ги персонализирате вашите понуди за да им помогнете на гостите да се чувствуваат згрижени и добредојдени.
- Комуницирајте со гостите во јазичето „Пораки“ за да прашате за желбите на гостите, да одговорите на прашања и да создадете приспособени понуди.
- Користете брзи одговори за лесно приспособување и испраќање порака за добредојде по резервацијата и дополнителна белешка по услугата.
- Вклучете дополнителни детали што ќе направат вашата понуда да изгледа уште поспецијална.
Погрижете се сѐ да тече непречено. Покажете дека сте веродостојни така што ќе бидете подготвени, ќе поставите јасни очекувања и ќе одговорите на пораките на гостите веднаш пред и по секоја услуга.
- Подгответе ги сите потребни материјали однапред и ако патувате до местото на гостинот, земете ја предвид вашата рута за да пристигнете навреме. Користете го календарот на Airbnb за да планирате време помеѓу резервациите за патување и подготовка.
- Закажете пораки што треба да се испратат во одредено време, како што е денот пред услугата, за гостинот да знае што да очекува.
- Вклучете ги известувањата во Airbnb апликацијата и во подесувањата на вашиот уред за да бидете во тек со пораките.
- Ако нудите услуга во туѓ дом, оставете го просторот така како што сте го нашле.
Понудете одличен однос на цена/квалитет. Конкурентната цена е важен фактор кога станува збор за односот цена/квалитет. Може да ги поставувате цените или да додавате попусти во јазичето „Огласи“.
- Додајте најмалку 3 понуди со различни цени за гостите да имаат повеќе опции и полесно да ги исполните вашите цели за заработка. Најдобрата практика е да поставите понуди со почетна, стандардна и премиум цена.
- Размислете да започнете со цена што е малку пониска и прегледајте ја откако ќе изградите репутација на Airbnb со добри оцени и рецензии.
- Додајте попусти за ограничен период, за рана резервација и за големи групи за да привлечете гости.
- Прелистувајте на Airbnb и на други платформи за услуги како вашата за да ги споредите локалните цени и за да бидете конкурентни.
Покрај овие совети за гостопримство, имајте ги предвид и „Основните правила за домаќини“ и „Правилата за безбедност при организирањето доживувања или услуги“ на Airbnb. Тие ги истакнуваат основните очекувања за нудење безбедни и висококвалитетни услуги.
Сите домаќини, фотографии и детали за огласот мора да ги исполнуваат стандардите и барањата за Airbnb услугите.
Информациите што ги содржи статијава може да се променети по објавувањето.