Ако имате проблем или некаква тешкотија за време на престојот

Имате 72 часа од моментот кога ќе откриете некој проблем за да го пријавите кај домаќинот или кај Airbnb.

Документирајте го проблемот и испратете му порака на домаќинот

Еве како да се подготвите:

• Документирајте го проблемот: ако е можно, направете фотографии или видеа за да документирате некоја удобност што недостасува или не функционира.
• Испратете порака до домаќинот: домаќинот е најдоброто лице за контакт со кое треба да исконтактирате ако наидете на проблем за време на престојот. Веројатно ќе може да ви помогне да го решите проблемот. Може директно да му испратите порака на домаќинот за да му кажете што се случува.
• Побарајте враќање на парите: ако треба да побарате враќање на парите поради проблемот, постои поголема шанса домаќинот да го прифати вашето барање ако прво се договорите за износот. Испратете барање до домаќинот за враќање на парите во „Центарот за барање и праќање пари“ и наведете ги деталите за проблемот заедно со фотографиите или видеото.

Побарајте помош од Airbnb

Иако секогаш сакаме домаќините и гостите директно да наоѓаат заемно решение, знаеме дека тоа не е секогаш можно. Ако домаќинот не може да го реши проблемот, воопшто не одговори или го одбие вашето барање за враќање на парите, само известете нѐ, кликнете или притиснете на „Побарајте помош“ од страницата за резервации. Некој од нашиот тим ќе се вклучи за да помогне во решавањето на проблемот.

Ако утврдиме дека се работи за проблем кој е покриен со AirCover за гостите, ќе ви помогнеме да најдете слично место, во зависност од достапноста по слична цена. Ако слично место не е достапно или претпочитате да не резервирате повторно, ќе ви ги вратиме парите целосно или делумно.